中新網黑龍江新聞10月8日電(周晨曦)隨著2023年最后一個長假結束，全國各大中專院校學生陸續返校，鐵路也迎來了運輸高潮，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾客運段擔當乘務的各次旅客列車上，學生客流大幅增長，為了給出行的學生提供更好的乘車體驗，該段從強化安全管控、提高服務質量、提升乘車體驗入手，多措并舉，精準做好學生旅客的運輸組織工作。

圖為乘務人員正在車門口服務學生旅客 柏彥輝 攝

　　該段提前研判安全風險項點，結合當日乘車的學生客流特點統籌安排，組織列車乘務人員嚴格落實作業標準，加強對車門、車廂連接處等關鍵部位的檢查巡視，在換乘客流較大的車站，加強到站通告，提前與車站對接，采用雙開車門值守的方式，在車門口做好安全防護，確保學生旅客安全、有序、快速乘降。利用手持終端機為學生旅客優惠購票、資質查驗等提供咨詢，針對需要中轉換乘的學生，量身制定中轉換乘方案，開展行李幫拿、秩序維護、重點旅客幫扶等服務，在洗面間，為學生開辟大件行李擺放區，助力學生旅客安全、溫馨出行。

圖為乘務人員車門口查驗學生旅客的證件 柏彥輝 攝

　　此外，該段還建立列車長回訪制度，除老、幼、病、殘、孕外，將學生群體列為重點旅客，在交接班、開餐、補臥鋪等作業過程中，針對列車基本服務滿意度、餐車供餐認可度、乘車體驗感、是否有以管理角度約束要求學生、以落實規章角度大聲吆喝學生、有無以長者身份說教或者以作業標準角度打擾學生等問題，對學生旅客進行點對點、面對面的全覆蓋回訪?！霸诨卦L過程中，我們確實了解到一些乘務人員認為是正常作業過程，但是使學生旅客感受到不舒服的行為，我們會加強自我敦促，堅持回訪，化解旅客不滿情緒，不斷提高現場服務質量的?！盩48次三組列車長王麗說。

　　為進一步提升學生旅客乘車體驗，這個段還在列車上開展“大學生的移動課堂”，由青年大學生列車長、團員志愿者擔任講解員，向大家講解乘坐火車旅行的安全注意事項、學生票的使用規定以及禁止和限制攜帶品等鐵路規定，課堂上列車長還鼓勵大家主動分享旅行感悟和對未來的暢想，送出活動紀念品，活躍乘車氛圍。乘務人員還在列車上準備了裝有風油精、云南白藥、創可貼、包扎紗布等應急小藥箱，時刻關注學生需求，提供微笑式服務、提醒式服務、傾聽式服務、無干擾式服務，讓學生們感受到列車大家庭帶來的溫暖。(完)