中新網黑龍江新聞6月25日電(李剛 吳曉琨)6月24日11時許，207名俄羅斯團體旅客乘坐D7975次列車抵達牡丹江站，在該站客運人員、團員青年志愿者的引導下，他們經由綠色通道順暢出站，結束了為期三天的哈爾濱研學之旅。
牡丹江站團員青年志愿者為研學團提供志愿服務 董強 攝
牡丹江素有“雪城”之稱，是中國北疆重要的區域中心城市，更是中俄經貿重要開放門戶。牡丹江站還是滿洲里、綏芬河兩大中俄陸路口岸的銜接中轉站，暑期發送俄羅斯團體旅客量逐年增多。暑運前，這個站積極對接當地旅游部門、團市委等單位，及時掌握俄羅斯團體旅客出行動態，細致做好售票服務、現場組織、專區候車、乘降引導等服務，確保團體旅客安全、有序、溫馨出行。
“俄羅斯旅客使用護照購票，出票前要對每個人進行20多個外語字母，以及護照號、有效期、生日等內容的輸入和核驗，每個字符必須精確輸入才能通過核驗，核驗一個護照最快也需要1分多鐘?！痹撜臼燮眴T張強介紹，為了助力俄羅斯小旅客們安心出行，這個站提前幫助他們辦理了團體票，三名售票員利用夜班作業空閑時間，累計6個多小時核驗、打印了此批往返旅客的400余張乘車憑證單。
牡丹江站客運員引導俄羅斯研學團出站 董強 攝
為了彰顯鐵路青年志愿者服務特色，該站團委與團市委積極對接，提前溝通，協調做好車次推介、導航引導等服務，安排“小藍鴿”青年志愿者，在實名制檢票口、進站口、站臺等處全程幫助引導。同時安排優秀團員青年用流暢俄語與俄羅斯學生交流，介紹牡丹江站站房，當地特色美食、周邊景區等，讓外籍學生們感受到鐵路青年的熱情與周到，體驗到鐵路出行的便捷與溫馨。
牡丹江站服務臺客運員為俄羅斯旅客提供引導服務 董強 攝
“我愛中國”“謝謝你們”……在服務臺旁，這個站設置的旅客留言墻吸引了俄羅斯旅客的注意，他們在此打卡留念，紛紛留言，寫下了對高鐵的喜愛，對車站人熱情服務的感謝。
“此次研學，牡丹江站提前為我們打印了往返的車票，提供了全程引導、專區候車、綠色通行等專屬服務，熱情服務為俄羅斯孩子們留下了美好回憶?！碑數芈糜喂矩撠熑送跖繉υ撜緦I、熱情的服務點贊。
臨近暑運，這個站全面拓寬服務舉措，提前開展了客運提質提素培訓，增加了俄語、英語、手語服務項目，設置了團體旅客候車專區，增設雙語導航牌，服務臺客運員做好解答引導服務同時，主動為外籍旅客推介楊子榮紅色之旅、橫道河子最美小鎮等周邊特色打卡地，竭力展示鐵路車站的優質服務形象，助力旅客出行體驗更加美好。(完)
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